We helpen je graag
Klantenservice
Een vraag over je pasjeshouder of bestelling? Bekijk de veelgestelde vragen of neem direct contact met ons op.
Goed om te weten
Veelgestelde vragen
Vind snel een antwoord over je bestelling, verzending of retour.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Op werkdagen vóór 17:00 besteld, dezelfde werkdag verzonden. De meeste bestellingen worden vervolgens binnen 1–2 werkdagen bezorgd. De daadwerkelijke bezorgtijd is afhankelijk van de vervoerder.
Voor bestellingen na 17:00, in het weekend of op feestdagen geldt deze verzendbelofte niet.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending naar Nederland en België. Bekijk ons verzendbeleid voor de verdere voorwaarden.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie. Kun je deze niet vinden? Controleer ook je spammap. Neem contact met ons op als je hulp nodig hebt en vermeld je bestelnummer.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via het formulier of stuur een e-mail met je bestelnummer. Bekijk vóór het retourneren ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de termijn, voorwaarden en eventuele retourkosten.
Mijn product is beschadigd of werkt niet goed. Wat nu?
Neem contact met ons op en beschrijf wat er aan de hand is. Vermeld je bestelnummer. Foto’s kun je per e-mail meesturen naar info@veltra-store.nl, zodat we je vraag goed kunnen beoordelen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en de gewenste wijziging. We bekijken of aanpassen of annuleren nog mogelijk is. Dit is afhankelijk van de verwerking van je bestelling.
Welke pasjeshouder past bij mij?
Bekijk onze luxe aluminium pasjeshouders of de uitschuifbare pasjeshouders. Op elke productpagina vind je de specificaties van dat model. Twijfel je? Vertel ons wat je wilt meenemen; we helpen je graag kiezen.
Persoonlijk contact
Hoe kunnen we je helpen?
Staat je antwoord er niet tussen? Stuur ons een bericht. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat.